Política de devoluciones y cambios

La tienda Goal Zone garantiza al comprador el derecho a cambiar o devolver el producto o productos bajo las siguientes condiciones:

  1. Si se contacta con la tienda con el fin de realizar el cambio o devolución dentro de los 14 DÍAS posteriores a la recepción del producto, según lo dispuesto por la Directiva de Derechos de los Consumidores de la Unión Europea, que regula los contratos a distancia y fuera de establecimientos.
  2. Si el producto se encuentra en perfectas condiciones para su devolución, sin signos de uso, daños y/o etiquetas rotas.
  3. Si el producto recibido es diferente del seleccionado por el consumidor en el momento de la compra.
  4. Si el producto presenta defectos de fabricación que comprometan su uso.
  5. Si el producto personalizado presenta defectos y/o errores de fabricación evidentes respecto a la personalización solicitada previamente.

¡ATENCIÓN! IMPORTANTE DESTACAR:

  1. NO PROCESAMOS cambios ni devoluciones después del plazo de 14 DÍAS desde la recepción del producto.
  2. NO PROCESAMOS cambios ni devoluciones de productos con signos de uso, daños y/o etiquetas rotas.
  3. En casos de defectos de fabricación o personalización incorrecta, volveremos a enviar el producto sin costo para el cliente.
  4. NO PROCESAMOS cambios ni devoluciones si el producto no se ajusta a la talla deseada. Para evitar inconvenientes, por favor preste atención a la tabla de tallas en la página del producto. Sin embargo, ofrecemos un vale de CRÉDITO EN TIENDA del 60 % como compensación. El vale debe solicitarse antes de realizar una nueva compra.
  5. NO PROCESAMOS cambios ni devoluciones de productos personalizados en caso de arrepentimiento, según lo dispuesto por la legislación aplicable.

ES IMPORTANTE INFORMAR: los gastos de envío en caso de cambio o devolución son responsabilidad del consumidor, excepto en casos de defectos de fabricación o personalización incorrecta, donde el reenvío está totalmente cubierto por Goal Zone.

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, por favor envíe un correo electrónico a contact@goalzonee.com con la siguiente información:

  1. Su nombre completo.
  2. Su número de pedido.
  3. Motivo del cambio/devolución.

Posteriormente, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para proceder.